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回到了公司。
赵雨浓跟朱婷不停的处理底下反馈的问题,退货率真的太高了,特別是那些没有到货的一直在申请退货,他们若是打电话给快递召回,损失的是她们的钱,而且她们仓库里面那么多货堆著,不发出去不行啊。
她们不同意退货,那群人便纠缠不休,她们的客服根本不够用,甚至有些人还会辱骂客服,好几个客服都说不想干了。
会议室內,赵雨浓罕见的大发雷霆。
“这究竟是什么情况,为什么稳不住消费者!还有,网上那些说香水不好的消息究竟是哪家买的水军,都给我查!”
所有人都垂下头装鵪鶉不敢说话。
赵雨浓眼神扫向售后部经理。
“说说吧,你们都对顾客说了什么,怎么稳不住她们?”
售后部经理一脸冤枉。
“我怎么稳住,她们上来就要退货,让我们把快递召回,我们的客服已经在安抚了,但她们就相信网上的那些言论,说咱们家的香水不好,不值这个价,她们不想要了。”
“我们不肯,她们就威胁说要举报我们,她们真的向平台举报我们虚假宣传,害我们被平台警告了。赵总,真不是我们不想稳住她们,是网上的舆论太厉害了,我们售后部直接被冲。”
赵雨浓眼神凌厉扫向运营部门。
“是谁请的水军查到了吗?”
运营经理欲言又止。
赵雨浓没好气的道:“说!”
运营经理便把调查结果说了,“查了,说公司香水不好的有九成五成的帐號都是能百分百確定是个人帐號,剩下的有些是私密帐號,咱们看不了,剩下的確实是一些小號,不过那些小號看起来也有生活痕跡。综上所述,不存在水军抹黑这么一说。”
赵雨浓气得拍桌。
“那你告诉我,问题出在了哪!”
售后部经理和运营部经理同时看向了朱婷。
他们可不想替人背锅。
这一看就知道是產品质量的问题。
朱婷看到他俩的视线立马明白了,“你们俩是觉得我的香水有问题?
运营部经理性子强硬些,直接反问,“那不然呢?”
朱婷性子很自负,都到了这个时候,她都不愿意承认自己有问题,“就是有人黑我们公司!我的香水绝对不会有问题。”
运营部经理讥讽一笑。
反正他也想离职了。
一些话不吐不快了!
“现在国內还有哪家香水公司能跟咱们比?那些小公司根本没能力买水军黑咱们,第一是他们拿不出这么多钱来,第二是他们承受不起咱们的怒火。”
“至於国外的公司,更不可能,人家忙著呢,根本没有閒情雅致来管咱们。”
“我就好奇了,你一直都觉得是別人的原因,可是舒雅在公司的时候我们就从来没出过这些问题,而你回公司后创造的第一款香水就引起全民反感。你有没有想过,是你自己有问题,你的问题在於——你不如舒雅!”
这句话如响雷劈在朱婷头顶。
让她足足怔愣了两三秒!
她不如舒雅?
绝不可能!